COMO REALIZAR UNA SOLICITUD DE AYUDA
AHORA QUE YA ERES MIEMBRO DE NUESTRA MESA DE AYUDA TE PRESENTAMOS LAS OPCIONES POR LAS CUALES PODRAS SOLICITAR APOYO PARA TUS NECESIDADES.
TE RECORDAMOS QUE TODO EL SOPORTE QUE BRINDAMOS ES POR MEDIO DE TICKET´S POR LO CUAL PARA CADA TEMA DEBERAS GENERAR UNO.
EL PRIMER PASO QUE DEBES REALZIAR ES REGISTRARTE EN NUESTRO PORTAL PARA ESTO DEBERAS INGRESAR A LA SIGUIENTE LIGA REGISTRO
UNA VEZ REGISTRADO TE PEDIRA ACCEDER A TU CORREO ELECTRONICO Y VALIDAR TU REGISTRO; RECUERDA VALIDAR LA CARPETA DE NO DESEADOS.
REALIZADO LOS PASOS ANTERIORES AHORA PODRAS INGRESAR AL PORTAL ; EL SISTEMA TE LLEVARA A LA SECCION ADMINISTRAR MI PERFIL DONDE SI LO DESEAS PODRAS COMPLETAR LA INFORMACION SOLICITADA.
PARA GENERAR TU PRIMERA SOLICITUD DE AYUDA PODRAS HACERLO A TRAVEZ DE NUESTROS 2 UNICOS CANALES AMBOS CON LOS MISMO TIEMPOS DE RESPUESTA DEBERAS ELEGIR EL QUE MAS TE CONVENGA DE ACUERDO A TUS PREFERECIAS;
CANAL 1 CORREO ELECTRONICO:
DESDE TU CUENTA DE CORREO ELECTRONICO, LA CUAL REGISTRASTE EN EL PORTAL; PODRAS ENVIAR UN CORREO A LA DIRECCION soporte@solucopyseg.com EL SISTEMA EN AUTOMATICO TOMARA TU CORREO COMO SOLICITUD DE AYUDA Y ASIGNARA UN TICKET A LA MISMA, EN ESE MOMENTO INICIA LA PRIMERA FASE, DONDE UN AGENTE DE SOPORTE
SE PONDRA EN CONTACTO CONTIGO PARA OBTENER MAYOR INFORMACION Y PODER PROPORCIONARTE UNA SOLUCION; ASI MISMO PODRAS DAR SEGUIMIENTO A TU SOLICITUD POR MEDIO DE TU CORREO ELECTRONICO
O INGRESANDO A TU PORTAL EN LA SECCION MI AREA DONDE ENCONTRARAS EL SEGUIMIENTO A TU TICKET.
CANAL 2 PLATAFORMA:
DEBERAS REALIZAR EL INGRESO A NUESTRO PORTAL INGRESAR AL PORTAL EN EL CUAL ENCONTRARAS UN BOTON 
DEBERAS LLENAR TU SOLICITUD DE SOPORTE INDICANDO EL INCONVENIENTE QUE DESEASRESOLVER, UNA VEZ LLENO EL FORMULARIO LO DEBERAS ENVIAR, RECUERDA SER LO MAS EXTENSO POSIBLE CON TU REQUERIMIENTO PARA QUE NUESTRO EQUIPO DE AGENTES PUEDA IDENTIFICAR Y RESOLVER TU PROBLEMA.
AL RESOLVER TU TICKET EL SISTEMA ENVIARA UNA ENCUESTA PARA EVALUAR EL SOPORTE RECIBIDO, ES DE SUMA IMPORTANCIA PODER LLEVAR UNA RETRO A NUESTROS AGENTES POR LO CUAL PEDIMOS PUEDAS CONTESTARLA
NOTA: RECUERDA QUE POR NINGUN MOTIVO DEBERAS INCLUIR SOLICITUDES CON INFORMACION DE PAGO TALES COMO CONTRASEÑAS DE BANCOS, TARJETAS DE CREDITO U CLAVES TOKEN.
QUEDAMOS A LA ESPERA DE SU PRIMERA SOLICITUD.
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